XX乡“走流程、解难题、优服务，专项

行动方案

为深入贯彻落实XX市委、市政府安排部署，根据XX市人民政府关于印发XX市《开展“走流程、解难题、优服务”行动方案》的通知（x政函〔2022〕27号）文件要求，推进办事流程再造和“一网通办”，更好推动政务服务标准化、规范化、便利化，让企业群众办事更加便捷，决定在全乡开展“走流程、解难题、优服务”专项行动。现制定如下方案。

一、总体要求

以XJP新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持问题导向、目标导向、结果导向，转变作风，扑下身子，分别以办事群众和窗口工作人员两种身份，走进政务大厅，登录办事平台，全面体验办事流程，找出“堵点”“痛点”从源头抓整改，进一步推动办事流程优化再造、线上线下深度融合、政务服务质效提升，一件事一次办”持续升级，一网通办”能力显著增强，“就近办”“敲门办”广泛推行，“承诺办”“容缺办”“辅导办”“掌上办”实现新突破，政务服务标准化、规范化、便利化全面提升，持续优化营商环境，不断增强企业群众的获得感、幸福感、安全感，为全面落实“三高四新”战略和使命任务、加快建设社会主义现代化新XX提供有力支撑和坚强保障。

二、行动主体

XX乡党委政府班子成员和政务中心班子。

三、明确重点任务

走流程过程中，要对照法规政策和标准规范，针对重点，找出“堵点”，分析原因，解决问题，打造我乡优质服务。

（一）紧盯重点难点事项

1.聚焦民生高频办理事项。围绕个人医保、社保、就业、民政救助等民生政务服务事项和水、气等民生公共服务事项。

2．聚焦群众“急难愁盼”事项。在推进幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶等民生工程中，涉及的政务服务事项。

3．聚焦乡镇“就近办”一门办”事项。围绕下放、延伸至村办理的服务事项。

（二）解决重点难点问题

1.办事服务是否快捷方便。对个人医保、社保等相关民生政务服务事项和水、气等民生公共服务事项，看能不能就近查询、办理或网上、掌上查询、办理等。

2．办事流程是否优化精简。审批事项设置是否依法依规，承接下放或赋权的事项是否接得住，办事指南是否清晰准确并与实际操作的一致，办事所需材料、所需要件数量、办理时限、办理环节、跑动次数等要素，是否操作简便、合理优化，减环节、减材料、减时限、减跑动、减费用是否还有提升空间等。

3．证明材料是否合理合规。重点体验证明依据、设置必要性，看有无奇葩证明、循环证明、重复证明，研究如何通过信息共享简化证明。

4．配套服务是否便民利民。重点体验热线服务、网上查询、咨询引导、服务指南、办事秩序、首问负责、一次性告知、表格设置、自助办理和投诉监督等要素，看是否简明易懂、方便办事。

5．线上线下是否融通融合。线下政务服务大厅“三集中三到位”改革是否到位，事项进驻是否充分、授权是否到位，是否“体外循环”、反复排队、多次跑腿等；一网通办”是否办得通，是否存在重复登录、错链断链、无法访问、无法提交、反复提交，线上线下办事指南不一致、办理标准不相同等问题。

6．内部业务是否衔接顺畅。部门内部审批服务权责是否明晰，是否存在互相掣肘；部门之回并联审批是否协同有效，上下联动审批是否顺畅等。

7．干部作风是否廉洁高效。是否存在“吃拿卡要”不给好处不办事、给了好处乱办事、指定中介服务和勾结“黑中介”等问题。

（三）助力打造XX市特色服务

以办事群众和窗口工作人员身份体验办事流程，把群众急、难、愁、盼的突出问题，聚焦关键环节，犬力攻坚破难，优化再造流程，提质审批服务，协助创立XX市特色品牌