在全市打造群众满意政务服务环境会议上的讲话

　　同志们：

　　现在开会，今天我们在这里召开全市打造群众满意政务服务环境会议，主要任务是深入学习贯彻党中央、国务院关于优化政务服务的决策部署和省委、省政府工作要求，总结我市前期政务服务工作成效，分析当前存在的问题与不足，安排部署下一阶段重点任务，动员全市上下进一步统一思想、凝聚共识、真抓实干，全力推动政务服务环境持续优化，不断提升企业和群众的获得感、幸福感、满意度。参加今天的会议有市委、市人大、市政府、市政协相关领导，各县（区）委书记、县（区）长，市直有关部门主要负责同志，各开发区管委会主任，部分重点企业和群众代表等。刚才，汉台区政府、市政务服务管理局、县镇便民服务中心、区街道社区服务站作了汇报发言，他们结合各自实际，分享了在政务服务标准化建设、评价机制完善、基层服务优化等方面的经验做法，讲得都很实在、很有借鉴意义，我都同意，大家一定要认真学习、抓好落实。下面，结合工作实际，我再讲几点意见。

　　一、提高政治站位，深刻认识打造群众满意政务服务环境的极端重要性

　　政务服务是政府联系群众、服务群众的“前沿阵地”，是展现地方发展环境的“重要窗口”，更是衡量治理体系和治理能力现代化的“关键标尺”。打造群众满意的政务服务环境，不仅是一项具体的工作任务，更是践行以人民为中心发展思想的必然要求，是推动高质量发展的重要支撑，事关全局、意义重大。

　　一是打造群众满意政务服务环境是践行初心使命的直接体现。我们党的根本宗旨是全心全意为人民服务，政务服务工作直接面对群众、服务群众，其质量高低、效率快慢，直接关系到群众对党委政府的信任度和满意度。近年来，从中央到地方，都把优化政务服务作为“我为群众办实事”的重要载体，就是要通过实实在在的举措，解决群众“急难愁盼”问题。比如，过去群众办事常常遇到“门难进、脸难看、事难办”的情况，有的事项需要跑多个部门、提交多套材料，甚至往返奔波多次才能办结，这不仅耗费了群众的时间和精力，也影响了党委政府的形象。而现在，通过推进“一窗受理、集成服务”“最多跑一次”等改革，群众办事更加便捷高效，这正是我们践行初心使命的生动实践。据统计，去年我市政务服务群众满意度达到92.3%，较前年提升了3.5个百分点，这说明我们的工作得到了群众的认可，但也意味着还有7.7%的提升空间，需要我们持续努力，真正把“群众满意”作为检验工作的最高标准。

　　二是打造群众满意政务服务环境是推动高质量发展的重要保障。当前，区域竞争越来越激烈，而竞争的核心不仅是政策优惠，更在于政务服务环境的优劣。一个高效、便捷、透明的政务服务环境，能够降低企业制度性交易成本，激发市场主体活力，吸引更多项目落地、人才集聚。例如，*市通过推行“企业开办一日办结”，将企业注册登记时间从原来的3个工作日压缩至1个工作日，去年新增市场主体1.2万户，同比增长18.7%；省某县通过建立“项目全周期帮办代办”机制，推动重点项目开工时间平均提前2个月，带动投资增长15.3%。反观我们市，虽然近年来政务服务水平有了一定提升，但与先进地区相比仍有差距，比如部分审批环节还存在“体外循环”现象，项目审批平均用时比市多1.5个工作日，这在一定程度上影响了企业的投资信心。因此，我们必须把打造群众满意的政务服务环境作为“筑巢引凤”的关键举措，以优质服务吸引资源、集聚要素，为全市高质量发展注入强劲动力。

　　三是打造群众满意政务服务环境是推进治理现代化的必然要求。政务服务标准化、规范化、智能化水平，直接反映着政府治理能力的高低。随着信息技术的快速发展，“互联网+政务服务”已成为提升治