在涉民生领域专项督察会上的发言材料

各位督察领导：

　　首先，感谢各位领导对我中心涉民生领域开展专项督察工作。这既是对我们工作的监督与检验，更是对我们进一步提升民生服务质量的鞭策与指引。下面，我将按照谈话提纲的要求，就中心在集中整治、规范涉企执法及法治建设等方面的工作情况向各位领导做详细汇报。

　　一、集中整治工作推进情况

　　（一）工作开展情况

　　1.责任落实与机制建设。一是将群众身边不正之风和腐败问题集中整治纳入党委议事日程，第一时间召开专题会议传达部署，成立由主要负责人牵头的自查工作组，形成“党委统筹、科室联动、全员参与”的工作格局。二是建立“自查—整改—回头看”闭环机制，通过台账梳理、群众走访、企业座谈等方式开展全覆盖自查，利用12328、12345热线反馈及服务窗口意见箱收集问题线索，确保整治工作层层传导压力。

　　2.重点领域整治成效。一是旧客车安全隐患排查。针对全国多起10年以上客车起火事故，严格落实交通运输部、省交通运输厅及市交通运输局通知要求，采取“企业自查—县级核查—市级抽查”三级机制，于2025年3月26日完成全部整改。二是出租汽车行业乱象整治。4月17日印发《信阳市出租汽车服务质量提升专项行动方案》，通过执法查处与投诉举报联动，对违法违规驾驶员开展强制培训，实现“查处一起、培训一起、规范一起”。三是民生实事落地。客货邮物流配送。全市9个县区启动客货邮融合发展，建成三级服务网点（8个县级、102个乡级、2895个村级），开通143条合作线路，投入446辆运输车辆；2025年计划新改建物流快递服务点完成61个，新增融合线路14条。“点亮回家路”项目。与民权社区党支部合作，在新生街、三胡同等路段加装5盏太阳能路灯，解决居民夜间出行安全问题。出租车候客区建设。在中心城区医院、商场、学校等区域新增17处候客区（浉河区8处、平桥区9处），6月12日投入使用，缓解“停车难、候客难”问题。

　　（二）存在的主要问题。一是系统内专项整治部署及时性不足，针对民生实事的条线指导不够细化，部分单位存在落实偏差。二是部分任务清单完成时限不明确，具体措施可操作性需加强。三是问题排查范围不够全面，未覆盖运输服务各个领域；长期整改问题跟踪督办机制不健全，整改成效滞后。四是与市交通执法支队等部门联合会商机制不规范，数据共享存在壁垒。四是制度建设存在“为建而建”倾向，针对性不强；开门整治评价方式单一，未建立“面对面”座谈机制，纠偏整改不及时。

　　（三）整改措施。一是细化民生实事任务清单，明确“每月调度、季度评估”机制，强化条线指导的精准性。二是扩大问题排查范围，对各县区开展专项督查。三是规范与相关部门的会商及线索移送流程，打破数据共享壁垒，健全长期整改跟踪机制。四是优化制度建设，避免形式主义，建立多元化开门整治评价机制，及时纠偏整改。

　　二、规范涉企执法工作情况

　　在规范涉企执法方面，我们严格遵守相关规定，确保服务行为合规，不存在超越职责范围的行为。在涉企收费上，我中心无涉企收费项目，未发现乱收费问题。但在工作中，我们也发现了一些问题。部分涉企服务流程存在冗余环节，如企业需重复提交纸质材料，与“一网通办”要求不符；部分免费服务的公示不够醒目，导致企业对服务内容知晓度低；开展的涉企服务回访频次不均，对小微企业的回访覆盖率低，存在“重大户、轻小户”倾向；少数窗口人员存在服务态度生硬、解答不耐烦的情况，且服务纪律培训的针对性不足。

　　下一步，我们将优化服务流程，推进“一网通办”，减少企业重复提交材料的情况，提高企业对服务内容的知晓度；建立企业回访全覆盖机制，平衡回访频次，每季度开