公司接待礼仪规范及细则

　　为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的规范化，标准化，高效化。恰当、节俭地开展好公司对外接待和公共关系工作，更好地塑造企业形象，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树立良好企业形象的目的，特制定本规范。

　　一、接待工作的主要任务

　　1、安排政府部门各级领导视察、检查等事务

　　2、安排合作单位及业务关联企业的来访等事务。

　　3、安排重要来宾的来访、考察、调研等活动。

　　4、安排公司各类会议的会务工作。

　　5、协调开展公共关系工作，做好公司的外部环境。

　　二、接待工作的基本原则

　　1、坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，宣传企业形象，提高公司声誉，并广泛获取信息。

　　2、接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，杜绝随意性；同时要完成领导交办的工作任务以及接待中不可预见的突发事件。

　　3、坚持勤俭节约、热情周到的原则，根据来宾的身份和任务执行不同档次的接待标准，安排不同领导的接待，确定相应人员的陪同。

　　4、坚持办公室归口管理与对应部门配合相结合的原则。办公室负责接待工作的统一管理；对涉及较强业务性的接待事务，应由办公室安排有关部门牵头对口接待。

　　5、接待工作中应本着自尊自重、尊敬来宾的原则，做好服务，不允许有损公司形象的现象发生。

　　三、接待工作的具体分类

　　办公室要了解前来视察、检查人员的单位、职务、人数、性别、具体时间、内容等情况，根据来宾的单位、职务等统筹安排接待并指定专人陪同,办公室及接待人员要做好相应的记录。

　　（一）政府部门各级领导视察、检查接待

　　（1）主要来宾为政府部门副局级以上相关领导及忻府区、忻州市、省级政府部门等重要领导的，此类接待由办公室主任安排公司相关领导接待，办公室主任必须陪同。

　　（2）主要来宾为政府部门科级领导的，该类接待由各门店店长负责接待，但要通知办公室主任。

　　（3）主要来宾为上级审计部门、税务部门、财政部门等与公司财务工作相关的领导，此类接待由财务信息部经理负责接待；重要领导由财务总监接待，财务信息部经理必须陪同。

　　（二）合作单位、业务关联企业及其它重要来宾的来访接待

　　主要来宾为合作单位、业务关联企业及其它重要来宾的，此类接待由办公室主任安排公司相关领导接待，办公室主任必须陪同。

　　四、接待标准

　　（1）根据主要来宾的身份以及来访的重要性将接待时的住宿及就餐酒店进行相应的分级。但对公司非常重要的来宾，经公司领导审批同意后，可提高接待标准。

　　（2）住宿及餐费标准（含酒水消费）：

　　①一类接待住宿标准为星级酒店商务间，宴请标准原则为每人每次300元以内。

　　②二类接待住宿标准为星级酒店标准间，宴请标准原则为每人每次200以内。

　　③三类接待住宿标准为商务快捷酒店标准间，宴请标准原则为每人每次100元以内。

　　④接待宴请之外工作餐由办公室统一安排在公司食堂就餐。

　　五、接待工作流程：

　　1、接待前的准备工作

　　（1）了解来宾情况：了解来宾的人数、身份、性别、日期、交通工具的班次与具体时间、内容和日程的初步要求，何时返回、返程交通工具等。

　　（2）制订计划：按来客和公司领导的要求制订计划，包括接待规格、内容、日程、经费、人员、陪同接待领导、工作人员任务分配等。

　　（3）报审方案：经办公室主任审核后，经公司领导批准后确定接待方案逐项准备办理。

　　（4）预订安排：按计划在招待所或宾馆预订膳食、客房或床位、准备车辆、照相录相等。

　　（5）预告及办理借款手续：预告参与接待的领导及有关人员，做好座谈、陪同就餐考察等的准备。

　　2、接待中的服务工作