2024年提升群众基本医疗满意度工作方案

　　为持续提升人民群众对基本医疗的满意度，扎实有序做好各项工作，市卫生健康委、市医保局、市市场监管局按照各自职责分工，结合工作实际，制订2024年提升群众基本医疗满意度工作方案如下。

　　一、目标任务

　　坚持以新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神和总书记关于卫生健康工作重要论述精神，坚持从维护人民群众的健康利益出发，聚焦问题所在，精准施策，标本兼治，全面提升医疗质量和服务水平，努力使群众就诊更便利、沟通更顺畅、体验更舒适，进一步增强人民群众看病就医的获得感和满意度。

　　二、工作内容

　　（一）开展便民服务，改善群众体验

　　1.开展预约诊疗、预约检查。利用互联网、物联网、人工智能等新技术，推进预约诊疗，预约诊疗率三级医院达75%以上，二级医院达50%以上，预约时段精确到20分钟。CT、磁共振等大型设备检查预约时段精准到30分钟以内。

　　2.打造“一站式”综合服务模式。二级以上医院全部建立患者综合服务中心，推进健康管理、健康教育、疾病预防、预约诊疗、门诊和出入院等“一体化”服务。推行病案复印线上线下一体化服务，通过现场、医院官网、支付宝小程序等平台，开通病案复印预约功能，使患者在现场、手机移动终端办理出院病案复印申请、预约自提等业务。

　　3.提升导诊服务水平。二级以上医院建立专门导诊队伍及志愿服务队伍，强化规范化培训，提升专业服务水平，为就医患者提供就诊帮助服务，为行动不便的老年人、残疾人、无陪护人员等人群提供院内就诊全程服务。推行院内智能导航服务，开通手机APP、支付宝小程序或公众号导航功能，在医院楼宇大厅、病房等设置醒目标识或电子导航看板等，帮助患者快速精准就诊。

　　4.建立住院准备中心。积极推进成立住院准备中心，统一办理入院所需的包括床位预约、入院缴费、入院前检查等各类事项，并提供相应出院服务。

　　5.实行诊间结算、床旁入院办理、床旁出院结算。把收费处、住/出院处窗口服务功能“搬进”每一间诊室、每一处病区，让结算、报销在诊间、床旁“一站式”完成。

　　6.推广“无陪护模式”。试点“无陪护模式”，医院为患者提供陪同检查、入院照料、健康教育等优质方便的医疗护理服务。7.推进“网约护士”服务。以“线上申请、线下服务”模式为主，为患者提供气管切开护理、造口护理、产后护理、中医护理等专业化个性化居家护理服务。三级医院每月不少于200单，二级医院每月不少于100单。

　　8.开展“互联网+医疗”服务。二、三级医院向医联体、医共体成员单位提供远程影像、心电、会诊服务。“互联网医院”提供线上问诊、健康咨询、心理咨询、慢性病、常见病复查复诊等服务。

　　9.持续推进检验检查结果互认。扩大检查检验“一单通”认可项目和认可范围，推行“云胶片”，实现医学影像、医学检验、病理检查等资料、信息共享和结果互认全覆盖。

　　10.方便群众看中医、用中药。统一规划建设市域智慧共享中药房，基层医疗机构使用覆盖率达到80%，实现基层医疗机构中药药事服务同质化。推进二级以上医院使用共享中药房中药饮片药事服务，未接入共享中药房的提供药剂免费配送到家服务。

　　11.加强疫苗接种管理工作。合理设置预防接种门诊，完善接种流程，实现线上预约，减少等待时间。做好流感、HPV等疫苗采购储备，尽量满足居民接种需求。

　　12.落实家庭医生签约服务高质量发展。强化签约服务内涵，推进有效签约、规范履约，循序渐进积极扩大签约服务覆盖面，全人群签约率提升3%。

　　13.提升精神卫生服务管理工作。开通线上心理咨询服务，加大患者排查力度，规范患者诊断、治疗、评估和随访管理机制