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2024年提升群众基本医疗满意度工作方案
为持续提升人民群众对基本医疗的满意度,扎实有序做好各项工作,市卫生健康委、市医保局、市市场监管局按照各自职责分工,结合工作实际,制订2024年提升群众基本医疗满意度工作方案如下。
一、目标任务
坚持以新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的二十大精神和总书记关于卫生健康工作重要论述精神,坚持从维护人民群众的健康利益出发,聚焦问题所在,精准施策,标本兼治,全面提升医疗质量和服务水平,努力使群众就诊更便利、沟通更顺畅、体验更舒适,进一步增强人民群众看病就医的获得感和满意度。
二、工作内容
(一)开展便民服务,改善群众体验
1.开展预约诊疗、预约检查。利用互联网、物联网、人工智能等新技术,推进预约诊疗,预约诊疗率三级医院达75%以上,二级医院达50%以上,预约时段精确到20分钟。CT、磁共振等大型设备检查预约时段精准到30分钟以内。
2.打造“一站式”综合服务模式。二级以上医院全部建立患者综合服务中心,推进健康管理、健康教育、疾病预防、预约诊疗、门诊和出入院等“一体化”服务。推行病案复印线上线下一体化服务,通过现场、医院官网、支付宝小程序等平台,开通病案复印预约功能,使患者在现场、手机移动终端办理出院病案复印申请、预约自提等业务。
3.提升导诊服务水平。二级以上医院建立专门导诊队伍及志愿服务队伍,强化规范化培训,提升专业服务水平,为就医患者提供就诊帮助服务,为行动不便的老年人、残疾人、无陪护人员等人群提供院内就诊全程服务。推行院内智能导航服务,开通手机APP、支付宝小程序或公众号导航功能,在医院楼宇大厅、病房等设置醒目标识或电子导航看板等,帮助患者快速精准就诊。
4.建立住院准备中心。积极推进成立住院准备中心,统一办理入院所需的包括床位预约、入院缴费、入院前检查等各类事项,并提供相应出院服务。
5.实行诊间结算、床旁入院办理、床旁出院结算。把收费处、住/出院处窗口服务功能“搬进”每一间诊室、每一处病区,让结算、报销在诊间、床旁“一站式”完成。
6.推广“无陪护模式”。试点“无陪护模式”,医院为患者提供陪同检查、入院照料、健康教育等优质方便的医疗护理服务。7.推进“网约护士”服务。以“线上申请、线下服务”模式为主,为患者提供气管切开护理、造口护理、产后护理、中医护理等专业化个性化居家护理服务。三级医院每月不少于200单,二级医院每月不少于100单。
8.开展“互联网+医疗”服务。二、三级医院向医联体、医共体成员单位提供远程影像、心电、会诊服务。“互联网医院”提供线上问诊、健康咨询、心理咨询、慢性病、常见病复查复诊等服务。
9.持续推进检验检查结果互认。扩大检查检验“一单通”认可项目和认可范围,推行“云胶片”,实现医学影像、医学检验、病理检查等资料、信息共享和结果互认全覆盖。
10.方便群众看中医、用中药。统一规划建设市域智慧共享中药房,基层医疗机构使用覆盖率达到80%,实现基层医疗机构中药药事服务同质化。推进二级以上医院使用共享中药房中药饮片药事服务,未接入共享中药房的提供药剂免费配送到家服务。
11.加强疫苗接种管理工作。合理设置预防接种门诊,完善接种流程,实现线上预约,减少等待时间。做好流感、HPV等疫苗采购储备,尽量满足居民接种需求。
12.落实家庭医生签约服务高质量发展。强化签约服务内涵,推进有效签约、规范履约,循序渐进积极扩大签约服务覆盖面,全人群签约率提升3%。
13.提升精神卫生服务管理工作。开通线上心理咨询服务,加大患者排查力度,规范患者诊断、治疗、评估和随访管理机制