XX市市级医院满意度调查方案

一、项目名称

2022年绍兴市市级医院满意度调查

二、调查表法定标识

调查表名：《2022年绍兴市市级医院满意度调查问卷》（表号：SXD2204表）

制定机关：国家统计局绍兴调查队

批准机关：国家统计局浙江调查总队

批准文号：浙调制〔2022〕18号

有效期至：2022年11月30日

三、调查方案主要内容

（一）调查目的

为更好地了解掌握医疗单位在医疗质量、医疗费用、服务态度、服务效率和服务环境等方面的满意度情况，不断提高医疗质量和服务水平，深入推进公立医院改革和医疗事业发展。

（二）调查内容

调查主要内容包括对测评医院分项满意度评价，包括诊疗服务、护理服务、检查检验服务、医疗水平、便民服务、咨询服务及投诉处理、就医环境、其他服务保障及对测评医院总体满意度评价和对医院意见建议。被访者个人基本情况，包括性别、年龄、户籍、职业、医保等内容。